FAQ

Veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is de DB Card?

DB Card is een prepaid MasterCard. U gebruikt de kaart als een gewone creditcard, maar met één verschil: U laadt zelf vooraf een bedrag op de kaart. U kunt uw DB Card op elk gewenst moment herladen.

Kan ik een DB Card aanvragen als ik een BKR-registratie heb?

Ja, dat kan. Iedereen, onafhankelijk van inkomen of kredietwaardigheid, kan een DB Card aanvragen.

Wat onderscheidt DB Card van anderen?

DB Card is de meest complete prepaid MasterCard. Uw DB Card is gemakkelijk te allen tijde op te laden met iDeal en heeft een ruim saldo- en oplaadlimiet. Dankzij DB Card CashBack ontvangt u geld terug door met DB Card te betalen bij ruim 2.500 webwinkels! Door bedrukking in echt reliëf heeft de DB Card de 'look and feel' van een gewone MasterCard.

Waarvoor kan ik mijn DB Card gebruiken?

PIN betalingen in Nederland en in het buitenland
Online shoppen, ook daar waar alleen creditcards worden geaccepteerd
Vliegtickets boeken, hotelkamers reserveren en auto’s huren*
Geld opnemen bij pinautomaten wereldwijd
Real time geld delen met anderen, ook in het buitenland
Effectief beheren en controleren van zakelijke uitgaven
DB Cardt wordt daar geaccepteerd waar MasterCard geaccepteerd wordt**
*Niet alle autoverhuurbedrijven accepteren Prepaid Creditcards. Bekend is dat Avis, Hertz, SIXT Rent a car en Europecar de card accepteren.
**Verkopende partijen behouden altijd het recht om Prepaid Creditcards niet te accepteren. Dit is o.a. waar geen LIVE-verbindingen kan worden gemaakt zoals bijv. bij onbemande tankstatons of tolpoorten.

Wat is DB Card CashBack?

Met DB Card CashBack verdient u direct geld terug op uw aankopen bij ruim 2.500 webwinkels. Het werkt simpel: 1) Meld u aan op www.dbcardcashback.nl en log in met uw emailadres en wachtwoord. 2) Kies uit één van de vele webwinkels en shop zoals gewoonlijk. 3) Reken af met uw DB Card. U ontvangt automatisch een gedeelte van het aankoopbedrag terug op uw DB Card!

Wat is het verschil tussen DB Card en DB Card PLUS?

Met de gewone DB Card kunt u in totaal jaarlijks €2500,- opladen. U kunt de kaart opladen via iDeal of via uw DB card IBAN Nummer. Wilt u ruimere limieten en meer oplaadmogelijkheden? Dan kunt u upgraden naar DB Card Plus. DB Card Plus heeft een saldolimiet van €15.000,- en u kunt dagelijks €250,- opnemen bij pinautomaten. Ook kunt u met DB Card Plus real time geld overschrijven naar andere DB Card Plus kaarten via onze handige Card2Card functie. Opladen kan via
1) Laad met iDEAL: een iDEAL overschrijving (tot bedragen van €1250,-)
2) Laad met bank tot bankoverdracht: Een bankoverschrijving naar uw eigen DB Card IBAN-NUmmer (op werkdagen voor 13:00 overgeboekt,   nog diezelfde middag op uw card).
3) Laad met Debet of Credit Card: Deze dient u wel vooraf aan uw DB Card te koppelen, klik voor meer informatie in linker menu van uw MYDB Account op 'Registreer Kaart'. (Enkel indien u een DB Card Plus heeft.)
4) Contant via uw eigen DB Card IBAN Nummer: Hiervoor gaat u naar een geldkantoor in de buurt. Klik hier voor meer informatie. 

Bestel de gewone DB Card na ontvangts kunt u de card upgraden. Voor het upgraden naar DB Card Plus wordt slechts éénmalig €5,- in rekening gebracht. (U behoudt uw eigen card.) 

Is de DB Card gekoppeld aan mijn bankrekening?

Nee, uw DB Card is niet aan uw bankgegevens gekoppeld.

Is de DB Card veilig?

DB Card is veilig. Net als bankpassen en kredietkaarten is de DB Card beveiligd met een chip en PIN code. Uw DB Card is niet gekoppeld aan uw bankgegevens. U bent dus goed beveiligd tegen fraude.

Hoe lang is mijn DB Card geldig?

De DB Card is 3 jaar lang geldig. U betaalt geen aanschafkosten, slechts een jaarlijkse bijdrage van €9,50 per kalenderjaar. U bent zelf verantwoordelijk om op de vervaldatum te letten, uw DB Card wordt niet automatisch verlengd. U dient min. 2 weken voor de vervaldatum contact met ons op te nemen, zodat wij tijdig een vervangende card voor u kunnen aanvragen. Het saldo op uw persoonlijke DB Card wordt automatisch overgezet bij activering van uw nieuwe DB Card. De kosten van een vervangende card bedragen daarom €10 Euro.

Hoe kan ik een DB partnerkaart aanvragen?

U kunt eenvoudig een DB partnerkaart aanvragen in uw MyDB account. Klik in het linker menu op 'Partnerkaart aanvragen' en volg de instructies. Het aankoopbedrag voor de partnerkaart wordt automatisch van uw hoofdkaart afgeschreven. De partnerkaart functie is uitsluitend beschikbaar voor DB Card Plus kaarthouders. 

Gebruik

Hoe activeer ik mijn kaart?

Hoe laad ik mijn DB Card op?

In het linker menu kiest u voor “Uw kaart opladen”. Kies vervolgens de laadmethode die u wenst te gebruiken. U kunt op vier manieren uw DB Card opladen:
1) Laad met iDEAL: een iDEAL overschrijving (tot bedragen van €1250,-)
2) Laad met bank tot bankoverdracht: Een bankoverschrijving naar uw eigen DB Card Plus IBAN-NUmmer (op werkdagen voor 13:00 overgeboekt,   nog diezelfde middag op uw card).
3) Laad met Debet of Credit Card: Deze dient u wel vooraf aan uw DB Card te koppelen, klik voor meer informatie in linker menu van uw MYDB Account op 'Registreer Kaart'. (Enkel indien u een DB Card Plus heeft.)
4) Contant via uw eigen DB Card IBAN Nummer: Hiervoor gaat u naar een geldkantoor in de buurt. Klik hier voor meer informatie. 

Kan ik mijn DB Card ook opladen met contant geld?

Ja, dat is mogelijk met uw eigen DB Card IBAN Nummer.  
Opladen kan via geldkantoren zoals: Western Union en RIA.
Voor meer informatie kijkt u hier.

Kan ik geld opnemen met mijn DB Card?

U kunt bij 2,1 miljoen pinautomaten wereldwijd geld opnemen. Wilt u gebruik maken van deze optie wanneer u een DB Card heeft? Dan dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice om uw ATM toegang open te zetten. Bel 088-3334440 of mail naar support@dbcardservice.com. U kunt vervolgens maximaal €150 per dag pinnen met een gewone DB Card.
Met de DB Card Plus kunt u direct pinnen, u hoeft vooraf geen contact op te nemen met onze klantenservice. Met de DB Card Plus pint u dagelijks maximaal €250.

Hoe kan ik upgraden naar DB Card Plus?

Log in met uw kaartnummer en PIN. Kies in het linker menu voor “Uw kaart upgraden”. Upload een kleurenkopie van uw identiteitsbewijs en een bewijs van adres. Zorg ervoor dat de documenten in het geheel zichtbaar zijn. Uw upgrade wordt gemiddeld binnen 2 werkdagen voltooid (mits de documenten in orde zijn). Voor uw upgrade wordt eenmalig €5 van uw DB Card afgeschreven en u behoudt uw eigen card. Houdt er rekening mee dat u een bevestiging per mail ontvangt, controleer dus of wij het juiste e-mail adres van u in ons systeem hebben. Wilt u zeker weten of uw documenten zullen worden geaccepteerd? Neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice: 088-3334440 of support@dbcardservice.com.

Ik kan niet inloggen, wat nu?

Indien u elke keer wordt teruggeleid naar het inlogscherm heeft dit te maken met de cookie-instellingen van uw webbrowser. Indien u bijv. gebruik maakt van Safari dient u eerst uw geschiedenis en cookies te wissen. Zorg ervoor dat uw cookie acceptatie staat ingesteld op 'Altijd'. Kijk ook eens onderaan deze pagina voor een handige instructievideo. Lukt het ook niet met een andere browser? Neem dan alstublieft contact op met onze klantenservice: 088-3334440 of support@dbcardservice.com. 

Ik ben mijn pincode verloren, wat nu?

Om uw pincode opnieuw te verkrijgen neemt u contact op met onze klantenservice op 088 333 444 0. Kies achtereenvolgend optie 4 en optie 1 en volg de instructies. U wordt gevraagd het 16-cijferige DB Card nummer in te vullen en uw geboortedatum. Let op: u vult uw geboortedatum als volgt in dd-mm-jj, bijv. 2 april 1967 wordt dan 020467. Als u verder de instructie volgt wordt de pincode opgenoemd aan de telefoon.  

Ik heb een borgstelling/deposit nog niet terugontvangen, wat nu?

Het terugontvangen van een borgstelling, deposit of reservering (bijv. van een hotel) kan oplopen tot gemiddeld zo'n 30 werkdagen. Soms kan een dergelijke borgstelling handmatig worden vrijgegeven op uw DB Card. Wilt u weten of dit in uw geval ook mogelijk is? Stuur dan uw eindafrekening op naar support@dbcardservice.com. Vergeet niet uw kaartnummer, geboortedatum en reden van uw e-mail in de mail te zetten. 

Ik wil mijn DB Card opladen via iDeal, waar moet ik op letten?

Als u uw kaart wilt opladen via iDeal dient u allereerst rekening te houden met de oplaadlimieten voor uw DB Card(Plus). Kijk voor het recente overzicht hier, onder het kopje 'Limieten'.  Verder kunt u met een gewone DB Card maar 1 x per dag uw kaart via iDEAL opladen, heeft u een DB Card Plus dan kunt u 2x per dag uw card opladen. Opladingen worden gelijk op uw DB Card geladen. 
* Mits het bedrag niet hoger is dan de toegestane limieten voor uw card en u het limiet van aantal opladingen per dag niet heeft bereikt. Mocht hier sprake van zijn en is het bedrag niet op uw card bijgeschreven? Wees gerust! Het bedrag wordt dan automatisch de eerstvolgende werkdag geladen of u ontvangt een mail van ons. 

Ik heb mijn DB Card opgeladen via iDeal, maar het staat nog niet op mijn DB Card, wat nu?

Controleer of het bedrag van uw rekening is afgeschreven. Is het bedrag van uw rekening afgeschreven en staat het na uiterlijk 1 werkdag nog niet op uw DB Card? Neem dan contact op met onze supportafdeling. Stuur een e-mail naar support@dbcardservice.com. Vermeld daarin de reden van uw e-mail, uw kaartnummer en geboortedatum en voeg tot slot een betaalbewijs toe. Onze supportafdeling zal ervoor zorgdragen dat het bedrag zo spoedig mogelijk op uw DB Card wordt geladen.
* Let op: iDEAL opladingen worden instant geladen tenzij u uw oplaadlimiet van het maximale bedrag wat u per dag op uw card kunt laden heeft bereikt, of dat u het limiet van het aantal opladingen die u per dag kunt doen heeft bereikt. In die gevallen wordt het bedrag echter automatisch de eerstvolgende werkdag op uw DB Card geladen. Is dat niet gebeurd? Neem dan contact met ons op en wij helpen u dan graag verder.

Bestellen/Annuleren

Hoe kan ik mijn bestelling herroepen?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na activatie van uw kaart herroepen. Stuur een email naar support@dbcardservice.com. Vermeld daarin uw naam, besteldatum, geboortedatum en reden van uw herroeping. ​Heeft u uw DB Card nooit geactiveerd? Dan heeft u tot max. 30 dagen na aankoop recht op restitutie. Wij kunnen vragen om aanvullende documenten, om de restitutie in orde te kunnen maken. U ontvangt uw geld terug binnen 30 werkdagen. Indien uw bestelling reeds is verzonden, zullen wij uw DB Card blokkeren. U bent dan zelf verantwoordelijk voor de vernietiging van uw kaart.

Hoe verkrijg ik een terugbetaling als ik mijn bestelling annuleer?

Alleen bij een herroeping/annulering binnen 14 dagen na activatie van uw DB Card heeft u recht op restitutie. Heeft u uw DB Card nooit geactiveerd? Dan heeft u tot max. 30 dagen na aankoop recht op restitutie. Stuur een email naar support@dbcardservice.com. Vermeld daarin uw naam, besteldatum, geboortedatum en reden van annulering. U ontvangt uw geld terug binnen 30 werkdagen.

Hoe kan ik mijn DB Card(Plus) opzeggen(annuleren)?

U kunt uw kaart opzeggen (ook wel annuleren genoemd) door een email te sturen naar support@dbcardservice.com. Vermeld daarin uw naam, besteldatum, geboortedatum en reden van uw herroeping. ​Let op: Alleen binnen 14 dagen na activatie heeft u recht op restitutie, of indien uw card niet geactiveerd is binnen max. 30 werkdagen na aankoop. Uw kaart zal worden gesloten en u bent zelf verantwoordelijk voor de vernietiging van uw kaart. Let op: maak eerst uw saldo op door deze (online) te besteden of het geld op te nemen bij een betaalautomaat. Terugstorting is ook mogelijk hiervoor wordt echter een vast bedrag van €19,- in rekening gebracht.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Controleer altijd eerst uw spamfilter. Heeft u echt geen bevestiging ontvangen? Stuur dan een email naar submit@dbcardservice.com.

Mijn persoonlijke gegevens in de bevestigingsmail zijn onjuist, wat nu?

Indien uw gegevens in de bevestigingsmail niet kloppen, stuurt u een email met de juiste gegevens naar submit@dbcardservice.com, of reply op de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn DB Card?

De levertijd van de DB Card bedraagt 6 tot 12 werkdagen. Uw kaart wordt de tweede woensdag na uw bestelling per post verzonden naar het door u opgegeven adres.

Ik heb mijn kaart niet ontvangen, wat nu?

Indien u uw DB Card na 12 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neemt u contact op met ons hoofdkantoor: 020-4161813 of submit@dbcardservice.com.

 

IBAN

Wat is een IBAN?

Een IBAN (International Bank Account Number) is een Internationaal bankrekeningnummer.

Waar kan ik mijn IBAN en BIC vinden?

U kunt uw IBAN en BIC vinden als u bent ingelogd in uw MYDB Account en vervolgens kiest voor de optie "bankoverschrijving". 

Is mijn DB CARD gelinkt aan deze IBAN?

Alle CardHolders* hebben een eigen IBAN die gelinkt is aan zijn/haar DB CARD.

Hoe maakt u geld over naar uw DB Card IBAN nummer?

In uw eigen online bankomgeving selecteert u een SEPA Bankoverschrijving, vervolgens kiest u het gewenste bedrag dat u wenst over te boeken naar uw DB Card en maakt u de overboeking. Als hierom wordt gevraagd door uw bank vult u de volgende gegevens in om de overboeking te maken: Als naam van de ontvangende bank: Prepaid Financial Services LTD. Als adres van de ontvangende bank: 1-2 Market Square Navan, Co Meath, Ireland. U vult als rekeningnummer van de begunstigende uw DB Card IBAN- Nummer in. U kunt uw IBAN en BIC vinden als u bent ingelogd in uw MYDB Account en vervolgens kiest voor de optie "bankoverschrijving". Als naam van de begunstigde vult u de naam in die op uw DB Card in relief is gedrukt. In de omschrijving vult u als referentie: uw DB Card Nummer in.

Is het mogelijk om een automatische incasso of een uitgaande betaling te verrichten?

Momenteel is dit nog niet mogelijk, maar deze functie wordt in de toekomst toegevoegd! Het is nu alleen mogelijk om uw DB CARD te laden vanaf elke willekeurige bankrekening van uw zelf of derden b.v. toeslagen van de Belastingdienst/Salaris/Giften van familie of vrienden.

Hoe lang duurt het voordat een lading/inkomende gelden zichtbaar zijn?

Fondsen moeten binnen een paar uur zichtbaar zijn op werkdagen ma-vr 09:00-17:30 uur, met een max. van 24 uur (afhangende van de verwerkingstijd van de bank). Buiten werktijden worden deze de eerst volgende werkdag verwerkt.

Wat zijn de kosten voor het gebruik van de IBAN?

Kosten voor het gebruik van de IBAN zijn hetzelfde als iDEAL of normale bankoverschrijving; 1,5% met een minimum van €2 per transactie.

3D MasterCard Securecode

Wat is MasterCard Securecode?

Om te kunnen garanderen dat uw online shopping ervaring zo veilig mogelijk is heeft DB Cardservice B.V in samenwerking met Prepaid Financial Services 3D MasterCard Securecode ingeschakeld op alle prepaid creditcards. 3D SecureCode is de veiligste manier om uw kaart online te gebruiken, en wordt gebruikt door meer dan 1 miljoen handelaars wereldwijd om transacties te authentiseren en online fraude te voorkomen. 3D SecureCode zorgt dat online transacties alleen door u, de voorgeschreven kaarthouder, worden uitgevoerd op een manier vergelijkbaar met het gebruik van uw card en de pincode tijdens een face to face transactie. Zo voorkomt u dus fraude met uw DB Card! Elke transactie die u kiest te voltooien met 3D SecureCode zal worden geprijsd op £ 0,08 / € 0,10.

Ik wordt doorgeleid en moet mijn persoonlijke gegevens invullen klopt dit?

Dat klopt, de eerste keer wordt u automatisch doorgeleid om u aan te melden bij 3D MasterCard Securecode. U wordt gevraagd om uw persoonlijke gegevens in te vullen. Let er hierbij op dat dit de gegevens moeten zijn die bij ons bekend zijn. Het makkelijkste is dan ook om in uw MYDB Account te controleren welke gegevens wij van u hebben geregistreerd. Let op: U kunt max. 2 keer foutief uw gegevens invoeren, bij de derde keer wordt uw kaart geblokkeerd. Kijk ook hieronder bij: 'Hoe vul ik mijn gegevens in'. Problemen of vragen? Neem dan contact op met onze supportafdeling via: 088-3334440 of 003120-4161813.

Hoe vul ik mijn gegevens in?

Let er op dat u bij het invullen van uw telefoonnummer ook de landcode invult. Laat vervolgens het eerste cijfer van uw telefoonnummer/mobiele nummer weg. BIjv: 06-12345678 wordt 0031612345678 of 020-12345678 wordt 00312012345678.
Let er op dat u de postcode volledig aan elkaar invult zonder spaties. Dus bijv. 1234AA

Moet mijn wachtwoord aan bepaalde eisen voldoen?

Kies een wachtwoord die u makkelijk kunt onthouden maar wel veilig is. Werk bijv. met hoofdletters en kleine letters en bijzondere tekens zoals bijv. een uitroepteken of een apenstaartje. Bij het aanmaken van een wachtwoord kunt u uw muis op het blauwe vraagteken plaatsen voor meer informatie over waar uw wachtwoord aan moet voldoen.

Ik zie de tekst alleen maar in het Frans, wat nu?

U ziet onderaan het scherm in het klein English staan. Als u hier op klikt verschijn de tekst en uitleg in het Engels.

Mijn kaart lijkt te zijn geblokkeerd

Indien u 3 keer foutief uw gegevens heeft ingevuld bij de aanmeldpagina van 3D MasterCard Securecode is uw kaart geblokkeerd. Dit uit veiligheidsoverwegingen. Neem contact op met ons supportteam om uw kaart te deblokkeren en voor hulp bij het aanmelden bij Secure Code. U kunt bellen naar 088-3334440 of 0031204161813. 

Youtube tutorials
Tip: Klik linksboven op het icoon met de drie balkjes om te kiezen uit een selectie van video's!