Klantenservice

Klantenservice

Veelgestelde vragen

DB Cardservice beschikt ook over een FAQ oftewel ''Veelgestelde vragen'' pagina! Hier kunt u een overzicht van vaak voorkomende problemen zien, die gemakkelijk zijn op te lossen!

Bestellen

U bestelt uw DB Card eenvoudig door het bestelformulier volledig en naar waarheid in te vullen. Daarna rekent u uw DB Card direct af. U kunt op twee manieren betalen: 1) iDeal en  2) PayPal.

Als uw betaling is voltooid, ontvangt u van ons een bevestiging per email. Hierin vindt u de details van uw bestelling. LET OP: Controleer alstublieft uw gegevens goed. Kloppen de gegevens niet? Stuur dan een email naar submit@dbcardservice.com.

Geen bevestiging ontvangen? Controleer alstublieft uw spamfilter. Is de bevestiging ook niet in uw spamfilter terecht gekomen? Stuur dan een email naar submit@dbcardservice.com.

Levering

De levertijd van uw DB Card is 6 tot 12 werkdagen. Houd er alstublieft rekening mee dat de zending plaatsvindt vanuit het Verenigd Koninkrijk.

Heeft u na 12 werkdagen nog geen DB Card ontvangen? Neem dan alstublieft contact op met ons hoofdkantoor: 020-4161813 of submit@dbcardservice.com.

Herroepen/Annuleren

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na activatie van uw kaart herroepen. Stuur een email naar support@dbcardservice.com. Vermeld daarin uw naam, besteldatum, geboortedatum en reden van uw herroeping. ​Let op: Alleen binnen 14 dagen na activatie heeft u recht op restitutie mits u geen gebruik heeft gemaakt van de betaaldiensten. Heeft u uw kaart nooit geactiveerd? Dan heeft u tot 30 dagen na aankoop recht op restitutie. Wij kunnen  vragen om aanvullende documenten, om de restitutie in orde te kunnen maken. U ontvangt uw geld terug binnen 30 werkdagen. Indien uw bestelling reeds is verzonden, zullen wij uw DB Card blokkeren. U bent dan zelf verantwoordelijk voor de vernietiging van uw kaart.

U kunt uw DB Card(Plus) op elk gewenst moment annuleren. Stuur een e-mail naar support@dbcardservice.com. Vermeld daarin uw naam, kaartnummer, geboortedatum en reden van opzegging. Uw kaart zal worden gesloten en u bent zelf verantwoordelijk voor de vernietiging van uw kaart.

Let op: maak eerst uw saldo op door deze (online) te besteden of het geld op te nemen bij een betaalautomaat. Terugstorting is ook mogelijk hiervoor wordt echter een vast bedrag van €19,- in rekening gebracht.

Verloren of gestolen kaart

Om uw kaart verloren of gestolen te rapporteren, neemt u contact op met onze klantenservice. Telefoonnummer: 088-3334440

Contact

Heeft u nog vragen? Wij helpen u graag verder! 

   Voor DB kaarthouder/ nieuwe klanten                        voor DB kaarthouders:                                                          whatsapp service:

Tel: 020-4161813 (9.00 uur - 17.00 uur regulier tarief)                  Support@dbcardservice.com                                                Tel:+31682739484       

  Diefstal, verloren kaart of vergeten pincode?                                               voor nieuwe klanten:                                                                                                Elke werkdag van 9.00 tot 17.00

Tel: 088-3334440 (0.65 p/m)                                                       info@dbcardservice.com